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        專訪歐神諾陶瓷熊亮,全面解密歐神諾新零售服務效率標準

        • 2018-09-30 09:46??來源:搜陶網??責任編輯: 搜陶網??點擊數 :

          由居然之家集團、中國國際展覽中心集團主辦的“北京國際建材展暨設計博覽會”將于2018年9月27-30日在北京•中國國際展覽中心新館盛裝起航,首創國內以“設計+品牌”為導向的家裝建材高端品牌大展。

          在本屆展會上,一線高端建材品牌悉數亮相、紅點設計大展空降現場、眾多設計大師親臨展會、智能云棲產品引人注目,新品發布、設計論壇、全場景沉浸式體驗……必將打造一場行業盛宴。

          作為走在創新與設計前沿、緊跟行業前進步伐的國內高端瓷磚品牌歐神諾也將應邀參展。這是歐神諾陶瓷首次以新零售智慧門店的形式亮相建材品牌大展,旨在為消費者提供更便捷的購磚體驗,將歐神諾全新的新零售服務效率標準理念帶入展會。

          據了解,在此次展會特設的“云棲生活館”里,將呈現一個智慧城市生活和智能家居生活的綜合體體驗區,其共分為四大體驗區:新零售體驗、智慧生活、互聯網生活及技術聯合。以“云上生活,遇見未來”為主題,通過云計算、人工智能、大數據等新技術,整合國內外家電和智能家居系統知名品牌,融合智慧城市生活、家居生活新產品和新服務,旨在為參展觀眾帶來最前沿的智慧城市生活和智能家居體驗。

          國內外科技大鱷的同場“競技”,歐神諾又將帶給消費者什么樣的驚喜?前瞻性提出的新零售31319服務標準又會為行業帶來怎樣的影響?為此,我們特別采訪了歐神諾陶瓷的新零售部總監熊亮先生。

         

          問:能大概跟我們介紹一下歐神諾本次參展的具體情況嗎?

          熊:在此次展會上,歐神諾陶瓷將以區別于傳統的“新零售智慧門店”全新面貌驚艷亮相,展廳內設置了人臉識別、歐神諾3D云設計系統體驗區、720°VR體驗區以及歐神諾新零售服務效率標準呈現給廣大參展商和消費者。這也是歐神諾首次以新零售智慧門店的形式亮相建材品牌大展,相信會給大家帶來不一樣的購磚體驗。

          問:您剛剛提到歐神諾的O2O新零售服務效率標準,在年初提出來的時候受到了很大的關注,到底是什么原因促使你們提出這個服務效率標準呢?

          熊:眾所周知,2018年是國家政策性大環境、產業鏈改變、消費升級、技術成熟等多個社會要素加速分化的一年,我們發現在這一連串的情況下當前建陶零售模式的落后現狀越發突出。如:產品到空間的感受差異,展廳面積對樣板間的限制,售后鋪貼溝通導致的產品使用問題等。瓷磚終端零售多年以來的痛點問題仍未解決。

          加之新零售概念提出的這幾年,國內建陶企業開始轉型做新零售,但是新零售對于傳統零售模式根深蒂固的建材市場來說尚未成熟,也沒有一個真正針對消費者的服務標準,在這個風口下,歐神諾找到了屬于自己的突破,創造性的提出了建陶行業首個新零售服務內容標準與服務效率標準。同時也意味著歐神諾陶瓷新零售進入標準化、規范化時代。

          問:說了那么多相信消費者都非常好奇歐神諾的O2O新零售標準,能給我們介紹一下嗎?

          熊:歐神諾O2O新零售標準1.0包括了四大服務標準,與五大效率標準(即“31319”標準)。從執行內容及執行效率上,雙管齊下進行明確與規范。其中四大服務標準分別從銷售價格、產品體驗、效果預覽、售后保障四大維度展開,即“線上線下同城同價”;“免費720°換磚DIY體驗”;“免費全屋效果圖設計”;“免費3大瓷磚施工指導”。歐神諾陶瓷發布O2O服務標準的目的,是希望構建以用戶體驗為中心的全新瓷磚零售場景,實現購買與服務的高效化,為消費者帶來所想即所見,所見即所得的瓷磚消費體驗。

          其中最讓消費者感到的驚喜的應該是31319五大新零售服務效率標準了。它包括:線上客服3秒響應,線下3分鐘聯系;瓷磚DIY空間1秒換磚;3分鐘體驗全屋鋪磚圖;1鍵導出2大瓷磚施工指導圖以及9分鐘3D效果快捷出圖。31319新零售服務效率標準,將貫穿消費者體驗流程,作為歐神諾線上及線下服務的對消費者的效率承諾,讓消費者在購磚過程中不僅放心更省心!

          問:那您認為這種新零售服務標準,會在行業中帶來怎樣的意義呢?

          熊:歐神諾O2O新零售服務效率標準1.0均是由歐神諾自主研發的大云商各大營運系統承載,如3D云設計系統、瓷磚DIY系統、信息協同系統等,經過幾年升級迭代的歐神諾大云商平臺,保證了標準1.0落地執的執行與效果。我們相信,透過這次新零售標準的發布,像業界表明了歐神諾陶瓷從典型傳統行業中轉型的執行力和決心的同時,將以點及面,為廣大消費者實現“所想即所見,所見即所得的”瓷磚消費新體驗。

          同時,歐神諾的新零售智慧門店將徹底顛覆傳統的線上線下的概念,縱向突破傳統零售門店的服務限制,與消費者建立起更便捷的情感連接。消費者將不再受限與傳統的消費體驗方式,從選磚到未來家居的快速體驗,享受一店式個性化的新零售服務體驗。未來,是一場智能制造的變革。

          新零售不僅是模式上的創新,更應該是企業在生產營銷全面信息化上的表達。而全面信息化將是歐神諾陶瓷未來的重心,對于新零售,我們認為從今開始將會以常態的形式存在在各個行業中!

        (佛山市建材行業協會特約通訊員  梁斯韻)

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