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        陶瓷行業高質量首先對售后服務提出新要求

        • 2021-08-25 15:03??來源:搜陶網??責任編輯: jianriuqing??點擊數 :

          1.高質量發展是國家對新時代經濟發展指明的新方向

          今年是“十四五”規劃的開端之年,是我國進入全面建設社會主義現代化國家的新發展階段的第一個五年計劃。進入新發展階段,經濟發展最重要的特征就是轉向高質量發展。何為高質量發展?習近平總書記曾簡明扼要地指出:高質量發展就是從“有沒有”轉向“好不好”。當產品和服務“有沒有”不再是問題時,“好不好”就成為了關鍵。面對高質量發展的新方向,我們陶瓷企業要準確把握新發展階段,深入貫徹創新、協調、綠色、開放、共享的新發展理念,加快構建新發展格局,要堅持創新驅動發展戰略,加快建設現代化產業體系。

          2.售后服務近幾年已經成為一線建筑衛生陶瓷企業的優勢體現

          高質量的售后服務也是促進高質量發展要求中的一部分。如今大多數的建筑衛生陶瓷企業制造技術水平差距并不大,面對這種情況企業想要使自己的產品在激烈的市場競爭中脫穎而出,就必須一方面重視產品質量的提升,另一方面注重售后服務工作。通常在品質相同、價格不相上下的情況下,人們更愿意花費較高的價格去購買擁有售后質量保證的產品,因為擁有售后保障服務的產品更能給予消費者安全感,能夠使消費者買得安心、買得放心。

          而近幾年售后服務已然成為一線建筑衛生陶瓷企業的優勢體現,這些一線品牌不僅擁有高質量的產品品質,更是擁有一套完善的產品售后服務體系。在價格戰無法持久的情況下,他們把目光放到售后服務這一突破口上,在免費送貨的同時,還提供了空間鋪貼建議和設計圖,派技術人員對顧客的房屋進行實際測繪,并且對陶瓷鋪貼,售后問題進行跟進,通過對售后服務能力的改進,進一步加深了消費者對于建筑衛生陶瓷行業的認知度,讓消費者體驗到真正的一站式服務。

          3.陶瓷產品作為“半成品”,售后服務越來越成為企業競爭利器

          長期以來,陶瓷行業形成了“半成品”格局,鋪貼這一屬于售后范疇的服務一直被品牌商忽略,甚至已經成為制約瓷磚行業發展的“短板”。如今,許多企業終于發現了這一“短板”,紛紛開始嘗試提供“買瓷磚包鋪貼”服務。這一服務的出現可謂是深度得消費者的心,因為作為瓷磚品牌商更加了解自家產品,所以在產品安裝和鋪貼上更能夠實現產品的完美性,而且對于以后產品出現任何問題,買家就可以直接找到商家幫忙維修、解決問題,這樣也省去了許多消費者對日后瓷磚維護以及質量問題的擔心。

          有了這些售后保障服務,使產品體現出明顯的差異化,讓產品具備與同類產品與眾不同的特殊性,這樣更能夠得到消費者的青睞。為消費者提供全面性的售后服務能夠使消費者的情感需求得到滿足,讓消費者對企業服務更加認可,從而培養消費者的企業品牌的忠誠度。所以說售后服務越來越成為企業競爭利器。

          4.服務質量將成為陶瓷行業下一輪競爭的根本武器

          現在,陶瓷產品的售后服務體系已逐漸完善,越來越多的陶瓷企業通過不同的方式,例如與家裝公司合作、企業內部設立專門的安裝團隊等方式來實現“買瓷磚包鋪貼”服務。陶瓷企業的售后服務已經從沒有到有了,那么現在就是要從“有沒有”轉向“好不好”了。 

          如何提高服務質量?這是我們要仔細研究的一門課題,也是新時代高質量發展環境下,對我們陶瓷企業的要求。

          第一,提高主動服務意識,與用戶間建立反饋機制。對于購買公司產品的用戶我們要主動聯系用戶進行意見反饋,正所謂態度決定一切,我們要向用戶展現出我們的專業的服務態度。第二,要提高責任意識,注重辦事效率。當產品出現什么問題的時候或者用戶有什么問題不懂的時候,我們應該認真負責地幫助用戶解答疑惑,及時地去解決問題。第三,多為用戶著想,認真聆聽用戶需求。顧客就是上帝,多為用戶著想,站在消費者的角度出發,想他們所想,進一步滿足用戶需求。第四,從細節抓起,做好每一項工作。用心做好送貨上門、安裝鋪貼等工作,保證工作質量,讓用戶沒有后顧之憂。

          經濟發展的新方向下,新一輪競爭即將打響,唯有順應時代發展趨勢,提升高質量服務發展,才能夠在激烈的市場中生存下去。

         

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