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        錦旗寄真情,服務暖人心

        • 2023-03-16 10:12??來源:搜陶網??責任編輯: 搜陶網??點擊數 :

         每一個問題的解決

        每一次貼心的服務

        都凝聚著真情與溫暖

        每一面錦旗的背后

        都是對服務品質的肯定

          他們,全心全意為用戶排憂解惑,提供專業全面的售后服務;他們,用精工細作的匠心書寫品質服務,守護美好人居……一起來聽聽這兩面錦旗背后的暖心故事,致敬新明珠“代言人”——售后服務團隊。


        △ 新明珠集團售后服務團隊

          專業服務,快速響應

          2022年11月,安徽蕪湖的經銷商向新明珠售后服務團隊送來一面“真心服務客戶暖人心,終端排憂解難很貼心”的錦旗,這面錦旗代表著經銷商對售后服務團隊一直以來盡心盡責的專業服務表示高度的肯定及誠摯的謝意。


        △ 經銷商贈予售后服務團隊

        “真心服務客戶暖人心,終端排憂解難很貼心”錦旗

          經銷商表示,此前接到安徽蕪湖用戶的售后訴求電話,售后服務團隊部接到通知便快速響應,第一時間安排師傅到用戶住所查驗、解決。

          師傅檢查后發現,由于瓷磚在鋪貼過程中沒有做好及時保護造成產品磨損和劃痕,隨即跟用戶解釋劃痕出現的原因;并針對不同程度的磨損與劃痕進行“一對一”的專業打磨修復,從白天到黑夜,師傅花了整整2天時間完成修復;之后,售后服務團隊根據其使用場景及日后使用情況,在此基礎上進行優化防護,每當用戶有產品使用等疑惑的時候,新明珠售后服務團隊都不厭其煩,耐心傳授用戶正確的使用方式。用戶被售后服務團隊的專業和真誠服務深深打動,特送錦旗一面,表示感謝。

          真誠服務,情系用戶

          在消費者的眼里,孫廣文是一個認真負責、兢兢業業的售后服務人員。遇到用戶的疑問困惑,他總是耐心細致、真誠以待,化解用戶顧慮。“真誠服務,溫暖我心”,2023年2月,山西運城消費者千里送錦旗,表達了對新明珠售后服務部孫廣文的感謝。

          1月,孫廣文收到消費者電話,女用戶急切地說道:“我們家的瓷磚不平整,已經影響到整體效果了,請快速安排售后師傅上門解決!”孫廣文得知情況后,連忙安慰道:“您先不要著急,發現問題我們就馬上解決問題,一定會給您處理好的。“一邊耐心安撫用戶情緒,一邊加急安排經銷商師傅上門查看,孫廣文爭分奪秒。


        △ 消費者贈予售后服務部孫廣文“真誠服務,溫暖我心”錦旗

          師傅趕到用戶家里,仔細登記用戶提出的問題并一一落實,隨即拿起工具開始檢驗。經過一番查驗,用戶家里使用的是1500 x 750 mm大規格瓷磚,由于家裝工人鋪貼的操作方法不對導致效果不平整,雙方溝通協商后,售后服務團隊親自指導鋪貼,直至完成才離開現場。

          時間檢驗服務,日久方見人心。用戶入住新家一段時間后,孫廣文主動致電用戶詢問瓷磚的使用情況,他們及時處理、認真負責、持續跟進的服務態度得到了用戶的認可與肯定。

          每一份贊許,是榮譽,也是勉勵;一面面錦旗,一段段故事,是肯定,更是擔當。以錦旗寄真情,讓美好延續,從熱情接待到耐心服務,從全面健診到專業維修,從質量檢驗到售后保障,新明珠售后服務團隊的“精兵強將”們,始終以至精至誠之心服務客戶,設立“400”全國服務熱線快速響應,從售前、售中、售后打造全鏈路售后服務體系,提升用戶家居體驗。

          售后服務是企業創造優質用戶體驗的關鍵。未來,新明珠集團將持續秉承“用戶至上”的服務初心,在服務網絡建設上不斷創新,以更專業全面、貼心周到的品質服務,致力為用戶營造健康舒適的人居環境,為美好生活全力以赴。

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