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        陶瓷十大品牌
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        陶瓷實體店如何突出自己的優勢 把客戶"吸"回來

        • 2015-10-16 17:29??來源:搜陶網??責任編輯: 楠楓??點擊數 :
          自從馬云的阿里巴巴成功上市后,從實體店鋪到網店,這一零售業的巨大變化浪潮正在沖擊中國。電商發展突飛猛進,這也使得傳統銷售渠道的份額被壓縮。然而,陶瓷實體店也不例外,都受到一定的影響。雖然如此,但小編對于移動互聯網完全替代線下實體店這件事并不看好,關鍵得看我們的線下的陶瓷實體店該如何經受得住這場沖擊,突出自己的優勢 把客戶"吸"回來呢?

        陶瓷實體店如何突出自己的優勢 把客戶"吸"回來(圖片來源網絡)

          一、提升門店“親和力”能拉近消費者距離

          隨著消費者逐漸成為瓷磚市場的主導,那么服務好消費者就等于成功了一半。所以,打造一個好的消費感覺和消費環境很重要,這不僅會直接影響客戶的認知,還能決定客戶會不會走進去消費。這是門店是否動銷的第一步,如果這一步做好了,商品才會有動銷的可能性;如果這一步都做不來,那產品只能是滯銷了。由此可知,瓷磚經銷商只有打造屬于自己的“親和力”,給消費者一個“走進去”的理由,才有可能讓門店的瓷磚產品動銷起來。不管是門店的裝修、擺設以及門店銷售人員的禮儀培訓等問題,都是打造門店“親和力”的首要條件。

          二、做到服務創新讓客戶感動

          陶瓷實體店與電商的爭奪不容置疑少不了的就是服務,不管你是新型的電商企業還是線下實體店,誰更懂顧客誰更能讓顧客爽,顧客就愿意跟誰購買。試想一下,我們的實體店能做大數據分析嗎?能夠為客戶提供差異化的服務嗎?答案是肯定的,很多經銷商老板做生意都是不做總結的,大多數人跟農民種地一樣過著“靠天吃飯”的日子 ,如果每一天我們都對客戶的成交做一下記錄的話,就能發現很多機會,訂單的成交金額,產品的銷售數量,客戶的銷售時間等等重要數據一旦被記錄下來,通過分析整理我們就知道該如何向客戶推薦產品,如何維護老客戶的關系。某行業的一位經銷商老板,他的習慣是針對在自己店里買過產品的客戶,每逢客戶生日都給人家送一份生日小蛋糕,一個小小的舉動卻贏得了客戶極好的口碑,生意自然順風順水越做越大。 

          陶瓷線下實體店的服務創新就要求經銷商老板想客戶之所想,將服務向銷售的前后端去延伸??蛻粼谫徺I了產品以后,從安裝到使用的過程,很多老板都能夠提供優質的售后服務,但是在客戶沒有進店以前,向客戶提供購買的前端服務,我們做的還不多,即使現在有很多企業在做跨界營銷,更多的目的還是在提前鎖定目標客戶,可是用什么樣的售前服務贏得客戶的芳心,我們依然做得很少。

          線下陶瓷實體店會不會被電商取代,只有經營者自己才能給出答案,簡單的產品售賣方式,滯后的客戶服務體驗必然會被客戶所拋棄。只要實體店能夠站在客戶的角度上思考,為客戶提供更加充滿創意的購買體驗,那么這一場戰爭我們不會輸。

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